Este curso apresenta uma adaptação do modelo de retorno sobre investimento de marketing de Rust, Lemon e Zeithaml.
O modelo apresentado permite orientar o processo de alocação de investimentos sob a abordagem de geração do valor total do cliente. Sua aplicação possibilita identificar quais atributos percebidos pelo cliente apresentam maior impacto sobre sua probabilidade de compra e determinar o potencial de retorno para os investimentos realizados em cada um destes atributos.
O estudo foi desenvolvido com base no mercado de cosméticos.
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