Conceitos fundamentais sobre a informação e sua gestão nas empresas. Sistemas de comunicação e sua importância no atual modelo global. Internet, VMI e EDI nas empresas e entre empresas na otimização da comunicação na cadeia produtiva. Comércio eletrônico entre empresas e destas com os consumidores. Fluxo físico e de informação da cadeia de suprimentos, identificando os tipos de relacionamentos entre os diversos elementos dela. Conceito de pedido perfeito, obtido a partir da execução correta de todas as atividades das etapas do ciclo de pedidos. Processamento paralelo e sequencial para pedidos agrupados em lotes ou com agregação parcial. Benefícios financeiros e operacionais de uma gestão de otimização na consolidação de embarque. Importância de rastrear pedidos e produtos na cadeia de abastecimento. Ferramentas para a gestão do ciclo de pedido e aplicação prática de indicadores de desempenho. Gerenciamento eficiente do relacionamento entre clientes e fornecedores.
