O estudo do comportamento do consumidor vem sendo crescentemente estudado a partir década de 60, entretanto a chegada de eventos como a globalização, que a partir dos anos 90 proporcionaram novo impulso a esse tipo de estudo. Esta dissertação busca uma compreensão de novos modelos, teorias e práticas que possam representar melhor as tendências e atitudes dos consumidores. Para cada linha de produto, para cada grupo de pessoas, com características distintas, existem fatores que irão influenciar o seu processo de aquisição de produtos ou serviços. Assim, a influência recebida pelos consumidores de uma rede de varejo de materiais elétricos passa pelo profissional responsável pelo serviço, pelo poder aquisitivo do consumidor ou por vários outros fatores como sua faixa etária, costumes ou nível de vida. Esse trabalho tem como propósito contribuir para o entendimento sobre as influências sofridas no comportamento dos consumidores, estudando variáveis como grupos familiares, renda, estilo de vida, grupos de referência dentre outros afetam o processo de escolha dos produtos ofertados por uma rede de lojas de materiais elétricos.
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