Princípios de marketing de serviços. Compreensão dos Serviços: o papel dos serviços
na economia; a natureza dos serviços; a estratégia em serviços. A importância do
conteúdo e das ações, possibilidades e estratégias frente à nova mídia; no enfoque da
Internet com canal de marketing de relacionamento, marketing direto, de permissão e
viral e o uso das ferramentas colaborativas para a construção de conteúdo em redes
sociais, comunidades de marca e empresariais e o papel de dispositivos de integração
entre pessoas, comunidades e empresas
