Competências e Papéis dos Gestores: Gerenciando Relações Humanas: Capacidade de Comunicação e Gestão de Equipes. Gerenciando Processos Internos: Administração do Desempenho de Indivíduos e Grupos. Gerenciando Metas Racionais: Estabelecendo Objetivos, Promovendo Produtividade e Administrando o Stress. Gerenciando Sistemas Abertos: Gestão de Conflitos e Fomento à Criatividade.
