Por Níveis. Fornecedor. Cliente. Atividades. Tarefas. Cadeia Cliente-Fornecedor. Gerência de Valor do Produto. Valor para o Cliente. Cadeia de Valor. Valor Público. Planejamento. Organização. Controle. Processos. Qualidade dos Processos. Identidade com o Trabalho. Relevância do Trabalho em Equipe. Papel do Gerente de Processos. Indicadores para a Gestão de Processos. Capacitar Funcionários. Gerenciar Efetividade do Processo. Comparação de Dados com Metas Fixadas.
