Introduzir os conceitos relacionados a serviços de TI
Apresentar os conceitos do ITIL v3 para gestão de serviços em todo o seu ciclo de vida
Fazer uso prático dos conhecimentos adquiridos através de simulados
Identificar os fatores críticos de sucesso em serviços
Discutir as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) do gestor de serviços
Promover a visão de alinhamento de TI ao negócio
Abrir o caminho para os serviços e a própria TI serem vistos como parte da estratégia competitiva do negócio
Preparar os participantes para certificação ITIL Foundation?ref=blog
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