competitividade das empresas hoje está muito relacionada à capacidade de capturar informações de mercado, armazená-las e interpretá-las da forma correta. Particularmente, na internet, todos os movimentos dos clientes podem ser mensurados, mas a tarefa de entender tantos dados pode parecer complexa e acabar desmotivando o gestor de um e-commerce. Essa desmotivação não pode ganhar espaço de maneira alguma: a gestão ineficiente de indicadores de desempenho compromete seriamente o potencial de vendas de uma loja virtual e ameaça sua sobrevivência em longo prazo
