Mini curso sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A biblioteca busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com o negócio.
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Tags: itil v3, governança de ti, itil
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