Introdução e conceitos fundamentais em serviços ao cliente; Marketing centrado no cliente. Marketing de transações versus marketing relacionamento; Serviço ao cliente: disponibilidade e de¬sempenho operacional; Plataforma de serviços básicos; Prestadores de Serviços Logísticos (PSLs) forne¬cedores de serviços logísticos. Seleção, contratação e gestão de PSLs; Elementos fundamentais de supply chain management; Gestão integrada; Capacidade de resposta; Mapeando a cadeia de suprimentos (Fine. Indicadores de desempenho em SCM; Globalização e gestão da logística internacional).
